Condizioni d'Uso di www.mima-italia.it

1. Introduzione

Le presenti Condizioni d'Uso regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale www.mima-italia.it. Accedendo o utilizzando www.mima-italia.it, accetti integralmente le presenti condizioni. www.mima-italia.it è una piattaforma di intermediazione che si limita a fornire una piattaforma tecnologica di contatto tra famiglie/utenti e operatori, con operatori retribuiti dalle famiglie stesse. www.mima-italia.it non eroga servizi sanitari, di emergenza o di soccorso e non sostituisce la presenza o le decisioni dei familiari.

2. Registrazione e Account

• Per utilizzare i servizi è necessario creare un account fornendo dati veritieri e completi.
• Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutte le attività svolte tramite il tuo account.
• www.mima-italia.it può sospendere o limitare l’account in caso di violazioni, segnalazioni o rischi per la sicurezza.

3. Ruoli e utilizzo consentito

Su www.mima-italia.it è possibile registrarsi come utente (famiglia/persona che cerca supporto) o operatore (persona che offre assistenza retribuita).

• È vietato qualsiasi uso illecito, fraudolento, diffamatorio, discriminatorio o contrario al rispetto reciproco.
• È vietato lo scraping, la copia massiva di contenuti, l’invio di spam o contenuti osceni/violenti.
• È vietato usare la chat per scopi diversi dall’organizzazione del servizio di assistenza alla persona.

4. Ruolo della piattaforma

www.mima-italia.it facilita l’incontro tra le parti ma non è parte dei contratti tra utenti e operatori e non garantisce l’esito dei servizi. Salvo diverse indicazioni, www.mima-italia.it non effettua controlli penali o di idoneità professionale sugli operatori: eventuali badge o bollini (es. attestazioni OSS) indicano esclusivamente che è stato caricato un documento o dichiarato il possiedimento di tale attestato, che può essere verificato nei limiti ragionevoli; ciò non costituisce garanzia assoluta. Nessun rapporto di lavoro, collaborazione o subordinazione si instaura tra www.mima-italia.it e gli operatori. Gli operatori agiscono come soggetti autonomi e indipendenti.

5. Contenuti degli utenti e recensioni

• Sei responsabile di testi, immagini e recensioni che pubblichi e garantisci di avere i diritti necessari.
• Concedi a www.mima-italia.it una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita e sublicenziabile per usare, riprodurre, modificare e mostrare tali contenuti al solo fine di fornire e promuovere il servizio.
• www.mima-italia.it può moderare o rimuovere contenuti e recensioni contrari alla legge o alle presenti Condizioni.
• È vietato pubblicare dati sanitari o informazioni sensibili non strettamente necessarie.

La licenza descritta sopra riguarda i contenuti che pubblichi direttamente sulla piattaforma (es. recensioni, profilo) e non copre la descrizione di una richiesta di assistenza né il suo utilizzo al di fuori della piattaforma. La condivisione dei contenuti di una richiesta al di fuori della piattaforma — inclusa la condivisione su canali social o altrove per individuare assistenti interessati a rispondere, o l’utilizzo per attività di comunicazione e storytelling di Mima — richiede un consenso specifico, distinto e facoltativo, prestato dall’utente al momento dell’invio di ciascuna richiesta (mai pre-selezionato) e revocabile in qualsiasi momento. Vedi la nostra Privacy Policy per i dettagli.

Al momento dell’invio di ciascuna richiesta, l’utente dichiara inoltre che le informazioni inserite sono veritiere e di essere autorizzato a fornirle, anche per conto di eventuali terzi (es. familiari) a cui la richiesta si riferisce, ed è responsabile del contenuto inserito.

6. Pagamenti, costi piattaforma e rimborsi

I pagamenti per l’utilizzo della piattaforma sono gestiti tramite il provider certificato Stripe. Al checkout è previsto un addebito immediato del costo di attivazione della richiesta. L’importo viene mostrato chiaramente prima della conferma del pagamento.

Il pagamento dell’assistente avviene direttamente tra utente e operatore secondo le modalità concordate tra le parti e non coinvolge la piattaforma www.mima-italia.it. www.mima-italia.it non determina compensi, modalità di pagamento o condizioni economiche tra utente e operatore.

Con lo sblocco della chat, l’utente accetta che il proprio numero di telefono possa essere condiviso con l’operatore selezionato, esclusivamente per facilitare il contatto relativo a quella richiesta.

I costi della piattaforma includono:

• costo utilizzo piattaforma per l’attivazione della chat per la singola richiesta (richiesta breve: 8,20€ ; standard - più di 3h: 9,75€; lunga - più di 6h: 12,35€ );
• costi di transazione del provider di pagamento (1,5% + 0.25€ per transazione);
• eventuale verifica identità facoltativa dell’operatore.

Il costo della verifica identità è di 5€, ha validità di 12 mesi ed è effettuata tramite il servizio Stripe Identity. Una volta effettuto il pagamento, l’operatore può caricare un documento di identità valido e attendere l’esito della verifica, che avviene in genere entro 24-48 ore. Il superamento della verifica è indicato da un badge di “Identità verificata” sul profilo dell’operatore. Se l'operatore dopo aver pagato il costo di verifica identità non completa la procedura o non supera la verifica, il costo di 5€ non è rimborsabile. La verifica identità è facoltativa e non è un requisito per offrire servizi sulla piattaforma, ma rappresenta un elemento di maggiore affidabilità per gli utenti e può aumentare le possibilità di essere scelti dagli utenti. La mancata verifica identità non comporta limitazioni all’utilizzo della piattaforma, ma il profilo dell’operatore non mostrerà il badge di “Identità verificata”.

Politiche di annullamento e rimborso (riassunto):

• Dopo il pagamento del costo di attivazione della richiesta, non è previsto il rimborso dei costi piattaforma e di transazione.
• In caso di problemi con un operatore, l’utente può richiedere una nuova assegnazione compatibilmente con la disponibilità presente sulla piattaforma.

7. Proprietà intellettuale

Il marchio, il logo, il design, il codice e ogni elemento della piattaforma sono protetti. È vietata la riproduzione o l’uso non autorizzato di contenuti di www.mima-italia.it. La violazione dei diritti di proprietà intellettuale sarà perseguita legalmente.

8. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, www.mima-italia.it (nonché società collegate, amministratori, dipendenti e partner) non è responsabile per:

• danni indiretti o consequenziali (a titolo esemplificativo: perdita di chance, mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita di dati o danno d’immagine);
• danni derivanti dal rapporto e/o dall’esecuzione del servizio tra utente e operatore, salvo che siano causati da un inadempimento direttamente imputabile a www.mima-italia.it; Gli operatori agiscono in totale autonomia e sotto la propria responsabilità. Eventuali disdette, ritardi, assenze o inadempimenti sono imputabili esclusivamente all’operatore. www.mima-italia.it non è in alcun modo responsabile per la mancata presentazione dell’operatore o per l’interruzione del servizio, ma si occupa solo di metterli in contatto.
• malfunzionamenti o ritardi dovuti a terze parti o a cause di forza maggiore (es. provider di pagamento, connettività internet, indisponibilità dei servizi cloud).

Resta in ogni caso ferma la responsabilità di www.mima-italia.it per dolo o colpa grave, per gli obblighi inderogabili di legge e per ogni profilo che la normativa non consente di escludere o limitare. I diritti dei consumatori restano impregiudicati.

9. Privacy e Cookie

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Informativa Privacy e dalla Cookie Policy.

10. Modifiche ai Termini

www.mima-italia.it può aggiornare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. In caso di modifiche non sostanziali, l’utilizzo continuato della piattaforma implica l’accettazione delle modifiche. In caso di modifiche rilevanti o che incidono sui diritti, obblighi o condizioni economiche degli utenti, sarà richiesta una nuova accettazione esplicita prima di continuare a utilizzare i servizi. Gli utenti saranno informati tramite la piattaforma o via email.

11. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per le controversie con utenti consumatori, la competenza territoriale è inderogabilmente del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Per le controversie con professionisti o imprese (B2B), è competente in via esclusiva il Foro di Mantova.

12. Contatti

Per domande o chiarimenti, contattaci via email a mima.assistenza@gmail.com Oggetto: Chiarimento Condizioni d'Uso